Fluggastrechte

Fluggastrechte bezeichnet die Rechte von Flugpassagieren bei Flugproblemen, insbesondere innerhalb der Europäischen Union. Die wichtigsten Regelungen stammen aus der EU-Verordnung Nr. 261/2004, ergänzt durch nationale Gesetze und Durchsetzungsstellen der Mitgliedstaaten. Sie betreffen Verspätungen, Annullierungen, Nichtbeförderung und Überbuchung sowie die damit verbundenen Betreuungs- und Informationspflichten der Fluggesellschaften.

Geltungsbereich: Die Verordnung gilt grundsätzlich für Flüge, die ab einem EU-Flughafen starten, und für Flüge in die EU, sofern der Luftfahrtunternehmer in der EU ansässig ist. Sie sorgt dafür, dass Passagiere bei erheblichen Verzögerungen, Annullierungen oder Nichtbeförderung Ansprüche auf Unterstützung, Erstattung oder eine alternative Beförderung haben.

Entschädigung und Ansprüche: Bei Verspätungen oder Annullierungen, die zu einer Ankunftsverzögerung von mindestens drei Stunden führen, können je nach Flugdistanz Entschädigungen von 250 Euro bis 600 Euro anfallen: 250 Euro für Flüge bis 1.500 Kilometern, 400 Euro für Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern, 600 Euro für Flüge über 3.500 Kilometer. Die Entschädigung entfällt, wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen. Bei Überbuchung bestehen ähnliche Ansprüche. Unabhängig davon müssen Passagiere Anspruch auf Rückerstattung oder eine alternative Beförderung haben.

Pflichten der Fluggesellschaften: Bei Verspätungen oder Annullierungen müssen Passagiere unverzüglich informiert werden, erhalten Verpflegung und gegebenenfalls Unterkunft, und eine alternative Beförderung zum Zielort oder eine Erstattung des Ticketpreises angeboten bekommen. Zusätzlich besteht Anspruch auf notwendige Kommunikationsmöglichkeiten (Telefonate, E-Mails).

Vorgehen und Durchsetzung: Ansprüche sind in der Regel beim Flugunternehmen geltend zu machen; Belege sollten gesammelt werden. Bleibt eine Reaktion aus oder wird der Anspruch abgewiesen, kann man sich an nationale Durchsetzungsbehörden oder Verbraucherberatungen wenden oder eine Schlichtungsstelle einschalten. Die Durchsetzung richtet sich nach EU-Recht und nationalen Vorschriften, daher können Fristen variieren.