Defectregistratie

Defectregistratie is het proces waarbij defecten, afwijkingen of incidenten die tijdens de ontwikkeling, productie of levering aan een product of dienst aan het licht komen, systematisch worden vastgelegd, gevolgd en beheerd. Het doel is om snel herstel mogelijk te maken, de oorzaken te identificeren en verbetering in processen en producten door te voeren.

Het proces omvat detectie, registratie, triage, toewijzing, onderzoek, oplossing, verificatie en afsluiting. Elk defect krijgt een unieke ID en wordt gekoppeld aan relevante releases, testresultaten en wijzigingsverzoeken.

Belangrijke velden zijn onder meer titel, beschrijving, stappen om te reproduceren, omgeving, ernst en prioriteit, status, toewijzing aan een persoon, datum geopend en gesloten, en koppelingen naar gerelateerde tickets.

Tools voor defectregistratie omvatten systemen zoals Jira, Bugzilla, Mantis en OTRS. Deze systemen kunnen worden geïntegreerd met broncodebeheersystemen en CI/CD-pijplijnen, zodat wijzigingen en testresultaten aan een defect zijn gekoppeld.

Organisaties kennen verschillende rollen, zoals tester/QA, ontwikkelaar, product owner en projectmanager. Een helder gedefinieerde workflow en servicelevel agreements (SLA's) bevorderen snelheid en transparantie.

Voordelen zijn betere productkwaliteit, betere traceerbaarheid en snellere besluitvorming. Uitdagingen zijn onvolledige reproduceerbaarheid, duplicaten, beperkte data of gebrek aan prioriteit en consistentie in data.

Praktische aanbevelingen: definieer standaard velden en workflow, train gebruikers, voer regelmatige kwaliteitsreviews uit, en monitor metrics zoals defectdichtheid, doorlooptijd en de verhouding tussen open en gesloten defecten.