Customização

Customização é o conjunto de métodos e práticas que visam adaptar um produto, serviço ou sistema às necessidades, preferências ou condições de uso de um indivíduo ou grupo, preservando a função essencial.

Pode ocorrer em diferentes domínios: tecnologia (softwares, sites, aplicativos), manufatura (produtos modulares, itens customizados sob encomenda), serviços (planos, atendimento, recursos), e marketing (pacotes de oferta).

Os meios incluem configuração e parametrização, uso de módulos, plug-ins, APIs e opções de usuário, bem como modificações feitas pelo fabricante ou pelo próprio usuário com ferramentas de desenvolvimento.

Vantagens: maior alinhamento com necessidades, diferenciação de mercado, fidelização. Limitações: custo adicional, complexidade de suporte, riscos de compatibilidade, privacidade e segurança.

Panorama atual: com o avanço de plataformas modulares, cloud e IA, a customização tem se expandido para automação, personalização de experiência e produtos sob medida, mantendo escalabilidade por meio de padrões abertos e APIs.

Exemplos incluem sistemas de gestão que permitem configuração de fluxos de trabalho; sites que permitem escolher recursos; automóveis com pacotes opcionais; vestuário sob medida.