Communicatiestrategieën

Communicatiestrategieën zijn systematische plannen waarmee een organisatie of individu boodschappen richting doelgroepen stuurt met als doel informeren, overtuigen, betrekken of relaties opbouwen. Ze vertalen de bredere doelstellingen van een organisatie naar concrete communicatiedoelen en bepalen welke boodschap waar en wanneer het beste overkomt.

Een communicatiestrategie koppelt doelstellingen aan de doelgroep, de kernboodschap, de toon en de gekozen kanalen. Belangrijke bouwstenen zijn SMART-doelstellingen, een grondige doelgroepanalyse, een duidelijke boodschap en stijl, de kanaalkeuze en een tijdsplan met benodigde middelen. Ook governance, rollen en verantwoordelijkheden en evaluatiecriteria maken deel uit van de strategie.

Verschillende typen strategieën bestaan onder meer uit corporate communicatie, marketingcommunicatie, externe en interne communicatie, crisiscommunicatie, digitale en sociale media-strategieën en stakeholderparticipatie. Doel is telkens afstemming op de organisatiedoelstellingen en de verwachtingen van diverse stakeholders.

Het proces omvat onderzoek en analyse van de context, het formuleren van kernboodschap en verhaal (storytelling), selectie van kanalen en tijdlijnen, uitvoering en voortdurende monitoring. Bij evaluatie worden zowel outputindicatoren (bereik, media-aandacht) als outcome-indicatoren (begrip, houding, gedrag) gemeten, zodat de strategie kan worden bijgesteld.

Aandachtspunten zijn culturele gevoeligheid, juridische en ethische normen, toegankelijkheid en reputatierisico’s. Een effectieve communicatiestrategie vereist flexibiliteit om te reageren op veranderende omstandigheden en feedback vanuit doelgroepen.