ChatbotPlattformen

ChatbotPlattformen sind Softwareumgebungen, die es Unternehmen ermöglichen, Dialogsysteme zu erstellen, zu testen, bereitzustellen und zu verwalten. Sie bündeln Werkzeuge für Natural Language Understanding (NLU), Dialogmanagement, Integration mit Backend-Systemen und Analytics. Typische Plattformen unterstützen die Entwicklung von text- und sprachbasierten Bots, die über verschiedene Kanäle wie Webseiten, Messaging-Apps oder Sprachassistenten erreichbar sind.

Zu den Kernfunktionen gehören die Definition von Absichten (Intents) und Entitäten (Entities), Dialogflüsse, Kontextführung, Training von Modellen, Versionierung, Testing, sowie Tools zur Multichannel-Verteilung und API-Integrationen. Viele Plattformen bieten visuellen Dialogeditoren, Vorlagen und Debugging-Tools, um Prototypen schnell zu erstellen und zu verbessern.

Architektur besteht aus einem Frontend-Client, dem Bot-Backend, NLU-Komponenten, Connectors zu Drittsystemen; Speicherung von Dialoglogik, Nutzungsdaten; Sicherheit, Authentifizierung, Rollen, Compliance. Dazu gehören auch Skalierung, Monitoring, Logging und Datenverwaltung, die im Betrieb eine Rolle spielen.

Einsatzszenarien umfassen Kundenservice, Vertrieb, HR-Support, interne Helpdesks, Bildungs- und E-Learning-Anwendungen sowie E-Commerce. Plattformen unterstützen oft Multichannel-Distribution, API-Zugriffe, sowie Integrationen mit CRM-, ERP- oder Wissensmanagement-Systemen.

Bei der Bewertung von Plattformen berücksichtigen Organisationen Faktoren wie unterstützte Sprachen, einfache Model-Entwicklung, Verfügbarkeit von Vorlagen, Extensibilität über APIs, Anpassung von Kontext und Speicher, sowie Sicherheits- und Datenschutzanforderungen. Ebenso wichtig sind Hosting-Optionen (Cloud oder On-Premise) und Lizenzmodelle.

Zu den bekannten Chatbot-Plattformen gehören Google Dialogflow, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Assistant, Amazon Lex, SAP Conversational AI, Rasa und Botpress. Open-Source-Tools wie Rasa ermöglichen selbst gehostete Lösungen; kommerzielle Produkte bieten oft stärkere Cloud-Integrationen und Support.