CRMIntegrationen
CRMIntegrationen bezeichnen die Verknüpfung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM) mit anderen Softwareanwendungen, um Daten auszutauschen und Arbeitsabläufe zu koordinieren. Ziel ist es, Informationen über Kunden, Kontakte, Verkaufschancen und Supportprozesse nahtlos verfügbar zu machen, um Effizienz, Kundenerlebnis und Transparenz zu erhöhen.
Typische Integrationsmuster sind Punkt-zu-Punkt-Verbindungen, Middleware oder Plattform-gestützte Lösungen (iPaaS). Datenmodelle umfassen Kontakte, Konten, Leads, Opportunities, Aktivitäten,
Technisch basieren CRM-Integrationen auf APIs (REST, SOAP), Webhooks, Datenpfaden und ETL-Verfahren. Wichtige Aufgaben sind Datenmapping, Abgleich
Sicherheit und Compliance spielen eine zentrale Rolle. Authentifizierung über OAuth, Single Sign-On, Verschlüsselung und rollenbasierte Zugriffskontrollen
Zu den Vorteilen gehören konsistente Kundendaten über Systeme hinweg, automatisierte Prozesse, bessere Entscheidungsgrundlagen und eine verbesserte
Typische Anwendungsfälle umfassen CRM-Integration mit Marketing-Automation, ERP, E-Commerce, Helpdesk, BI-Tools und Zahlungsdiensten, um Vertrieb, Auftragsabwicklung und