Besucherzufriedenheit
Besucherzufriedenheit bezeichnet die Bewertung, die Besucherinnen und Besucher eines Angebots wie Museum, Ausstellung, Freizeitpark oder Veranstaltung ihrer Erfahrung geben. Sie ergibt sich aus der Übereinstimmung von Erwartungen mit der tatsächlichen Leistung des Angebots und dient als zentrale Kennzahl zur Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsmessung.
Erhebungsmethoden umfassen post-visit Umfragen, Online-Befragungen, Feedback-Boxen, QR-Codes oder telefonische Interviews. Typische Messgrößen sind die allgemeine Zufriedenheit,
Wichtige Einflussfaktoren auf die Besucherzufriedenheit sind die Qualität und Gestaltung des Angebots, die Informations- und Beschilderungsangebote,
Auswirkungen auf die Praxis zeigen sich darin, dass Zufriedenheit Rückmeldungen für Verbesserungen liefert, die Wiederbesuch- oder
Herausforderungen der Messung sind Verzerrungen durch Selbstselektion, Non-Response, saisonale oder kontextuelle Schwankungen sowie kulturelle Unterschiede. Zukünftige