Bestellsysteme

Bestellsysteme bezeichnen Softwarelösungen, die den gesamten Bestellprozess steuern: von der Erfassung der Bestellung über die Verarbeitung bis zur Auslieferung oder Abholung. Sie kommen in verschiedenen Branchen zum Einsatz, darunter Einzelhandel, Gastronomie, Großhandel und E-Commerce, und können als eigenständige Systeme oder als Teil größerer Plattformen fungieren.

Typen von Bestellsystemen reichen von Online-Bestellportalen und mobilen Apps über POS- oder Kassen-basierte Systeme bis zu Self-Service-Kiosken. Ergänzend gibt es B2B-Bestellsysteme und E-Procurement-Lösungen, die Bestellungen in ERP- oder Beschaffungssysteme integrieren. Viele Anbieter unterstützen Multichannel-Ansätze.

Kernelemente sind der Produktkatalog, Preis- und Verfügbarkeitsprüfungen, Zahlungsabwicklung, Bestellrouting, Lager- und Lieferstatus, Benachrichtigungen sowie Rückmeldungen und Stornierungen. Erweiterte Systeme bieten Analytik, Reporting, Workflow-Automatisierung und Schnittstellen zu Warenwirtschaft, CRM oder ERP. Sicherheit und Datenschutz stehen im Fokus (Zugriffsrechte, Verschlüsselung).

Anwendungsfelder umfassen Tisch- oder Take-away-Bestellungen in der Gastronomie, Online- und Filialbestellungen im Einzelhandel sowie automatisierte Beschaffungsprozesse in Unternehmen. Vorteile sind gesteigerte Effizienz, geringere Fehlerquote, bessere Transparenz und eine verbesserte Kundenerfahrung; Nachteile können Integrationsaufwand und laufende Kosten sein.

Bei der Auswahl von Bestellsystemen spielen Kriterien wie Integrationsfähigkeit, Skalierbarkeit, Mehrkanalfähigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheitsstandards und Support eine Rolle. Rechtliche Anforderungen betreffen Datenschutz gemäß DSGVO und Zahlungsdatensicherheit nach PCI DSS. Eine gründliche Bedarfsermittlung erleichtert die Implementierung.