Ausfallmanagement

Ausfallmanagement bezeichnet die Gesamtheit von Verfahren und Maßnahmen, die darauf abzielen, Ausfälle in technischen Systemen oder Prozessen zu erkennen, zu steuern und zeitnah zu beheben. Ziel ist die Aufrechterhaltung der Betriebsbereitschaft, Verfügbarkeit und Servicequalität sowie die Minimierung wirtschaftlicher Auswirkungen. Es umfasst Prävention, Detektion, Reaktion, Wiederherstellung und Nachbearbeitung.

Anwendungsfelder umfassen IT-Infrastruktur und Rechenzentren, Netzbetreiber, Industrieautomation, Fertigung, Transport und Versorgungsnetze. Typische Ausfälle reichen von System- und Netzwerkstörungen über Softwarefehler bis hin zu Stromausfällen oder Ausfällen von Subsystemen. Das Ausfallmanagement arbeitet eng mit dem Incident- und dem Disaster-Recovery-Management zusammen.

Kernprozesse sind Überwachung und Alarmierung, Ursachenanalyse (Root Cause Analysis), Sofortmaßnahmen (Containment, Workarounds), Behebung und Wiederherstellung, Validierung der Systemfunktion und Kommunikation mit Stakeholdern.

Nach einem Vorfall wird oft eine Nachbetrachtung (Post-Mortem) durchgeführt, um Ursachen zu dokumentieren, Lehren abzuleiten und präventive Maßnahmen zu planen.

Methoden und Rahmenwerke wie ITIL Incident Management, ISO 22301 für Business Continuity Management sowie redundante Architekturen, Backups, Failover und Disaster-Recovery-Pläne unterstützen das Vorgehen.

Typische Leistungskennzahlen sind Verfügbarkeit, MTTD, MTTR, RTO und RPO; Ziel ist eine geringe Ausfallzeit und klare Reaktionszeiten.

Herausforderungen ergeben sich aus komplexen, verteilten Systemen, der Koordination mehrerer Disziplinen, Compliance-Anforderungen und der Notwendigkeit schneller, transparenter Kommunikation.