Arbeitssystemen

Arbeitssysteme bezeichnet man in der Organisationstheorie als die miteinander verbundenen Elemente, die Arbeitsprozesse in einer Organisation tragen. Sie umfassen Menschen, Aktivitäten, Informationen, Technologien sowie die Produkte oder Dienstleistungen, die entstehen. Ziel ist es, Wertschöpfung durch kooperative Arbeit zu ermöglichen und die Leistung des Systems an den Organisationszielen zu messen.

Typische Bausteine sind menschliche Akteure, die Aktivitäten ausführen; Arbeitsprozesse oder Workflows, die Tätigkeiten sequenzieren; Informations- und Kommunikationsmittel, die Daten erfassen und weitergeben; Technologien wie Werkzeuge, Maschinen oder Software; sowie die Outputs und die Beziehungen zu Kunden. Der Transformationsprozess wandelt Inputs in Outputs um, wobei Qualität, Kosten und Zeit bis zur Wertschöpfung von Ressourcen, Regeln und Kontext abhängen. Governance, Rollen und Kennzahlen steuern das System.

Zur Analyse und Gestaltung von Arbeitssystemen werden Ansätze wie der Work-System- bzw. Work-System-Theorie-, BPM- und soziotechnische Systemansätze genutzt. Ziele sind Effektivität, Effizienz, Qualität und Anpassungsfähigkeit. Zentral sind Mensch-Computer-Interaktion, Arbeitsbedingungen, Sicherheit, Datenschutz und Nachhaltigkeit. Typischerweise erfolgen Prozessanalysen, Stakeholder-Beteiligung und schrittweise Verbesserungen.

Anwendungsfelder liegen in Produktion, Dienstleistung, Verwaltung und Gesundheitswesen; IT-unterstützte Arbeitssysteme sind verbreitet. Beispiel: ein Bestellabwicklungssystem, in dem Aufträge aufgenommen, freigegeben, elektronisch verarbeitet und an Logistik weitergeleitet werden.