Afstandshandel

Afstandshandel, ook wel koop op afstand, is de verkoop van goederen of diensten aan consumenten waarbij de overeenkomst tot stand komt zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van koper en verkoper. Voorbeelden zijn online winkels, postorder, catalogusverkoop en telefonische bestellingen, en de levering van digitale inhoud via internet. Het begrip valt onder de Europese en nationale consumentenwetgeving en geldt vooral in de B2C-relatie.

Informatie en contractvorming: voorafgaand aan het sluiten van een afstandshandelsovereenkomst moet de handelaar duidelijke informatie verstrekken over de identiteit van de ondernemer, de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs inclusief btw en leveringskosten, de betalings- en leveringsvoorwaarden, de duur van de overeenkomst (waar van toepassing) en het bestaan van het herroepingsrecht en de duur daarvan. Het contract wordt meestal gevormd zodra de consument akkoord gaat en de bestelling plaatst.

Herroepingsrecht en uitzonderingen: consumenten hebben doorgaans een bedenktijd van veertien dagen om de aankoop te herroepen zonder opgave van reden. Tijdens deze periode kan de consument het product retourneren. De handelaar moet de betaling en de leveringskosten terugbetalen binnen een bepaalde termijn. Uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaan voor onder meer op maat gemaakte goederen, verzegelde producten waarvan de verzegeling is gebroken, en voor digitale inhoud als de consument eerder heeft ingestemd met levering en afstand heeft gedaan van het herroepingsrecht.

Handhaving en rechtspraak: afstandshandel valt onder EU-richtlijnen betreffende consumentenrechten en is geïmplementeerd in nationale wetgeving, met regels over informatieplicht, het herroepingsrecht, levering en garantie.