winkelwagenverlating

Winkelwagenverlating is een term uit de e-commerce die verwijst naar het fenomeen waarbij consumenten items toevoegen aan een virtuele winkelwagen of een afrekenproces starten, maar de aankoop niet voltooien. Het omvat vaak zowel abandoned carts (winkelwagentjes met producten) als geautomatiseerde sessies waarin betaling of verzending niet wordt afgerond. Het begrip wordt gebruikt om te begrijpen waar in het aankooptraject potentiële kopers afhaken.

Metingen van winkelwagenverlating variëren afhankelijk van sector, producttype en device. Gemiddelde cijfers liggen veelal tussen de 60 en 80 procent, met hogere percentages op mobiele apparaten en bij duurdere of duaal geprijsde producten. De werkelijke waarde wordt meestal berekend als het aandeel van geactiveerde checkout-processen dat niet tot aankoop leidt, oftewel de proportionele verhouding tussen begonnen en voltooide transacties.

Oorzaken van winkelwagenverlating zijn divers. Vaak spelen onverwachte kosten zoals verzend- of belastingverhogingen een rol, evenals vereisten voor accountcreatie, beperkte betaalmethoden, gebrek aan vertrouwen in de betaalomgeving, slechte checkout-ervaring, lange laadtijden of technische fouten. Daarnaast kunnen factoren zoals beperkte leveringsopties, onduidelijke retourvoorwaarden en gebrek aan voortgangsindicaties frustratie veroorzaken.

Bedrijven proberen winkelwagenverlating te verminderen door het aankoopproces te vereenvoudigen en te versnellen. Voorbeelden zijn gastafrekenen, duidelijke en transparante prijsopbouw, meerdere betaalmethoden, automatische voortgangsbalken, trustsignals zoals beveiligingscertificaten, en gepersonaliseerde cart-recovery e-mails of retargeting. A/B-testen en UX-verbeteringen helpen bij het identificeren van effectieve maatregelen.