verbeterplan

Een verbeterplan (verbeterplan) is een gestructureerde aanpak om vastgestelde tekortkomingen te verminderen en de prestaties of naleving te verbeteren. Het ontstaat vaak na een audit, inspectie, evaluatie of klacht en wordt toegepast in kwaliteitsmanagement, bedrijfsvoering, onderwijs en de publieke sector.

Een verbeterplan bevat meestal: doelstelling, analyse van de huidige situatie, oorzaak-gevolganalyse, maatregelen met concrete acties, toewijzing van verantwoordelijkheden, tijdschema, benodigde middelen, budget, meetbare indicatoren, risicobeoordeling en een plan voor monitoring en evaluatie. Bij voorkeur worden doelstellingen SMART geformuleerd.

Het proces omvat afstemming en goedkeuring door het management, uitvoering, regelmatige voortgangsrapportage en bijstelling op basis van tussentijdse resultaten. In kwaliteitszorg wordt een verbeterplan soms aangeduid als een corrigerende en preventieve actie (CAPA), maar een verbeterplan hoeft niet altijd CAPA te zijn.

Toepassingsgebieden zijn onder meer bedrijfsprocessen, productkwaliteit en veiligheid, onderwijs en klant- of burgerdiensten. Voorbeelden zijn: een productiebedrijf dat een verbeterplan implementeert na een kwaliteitsaudit, een school die slagingspercentages probeert te verhogen, of een gemeente die de afhandeling van aanvragen versnelt.

Effect en vereisten: een verbeterplan vereist betrokkenheid van het management, draagvlak bij medewerkers en realistische planning. Het kan leiden tot betere prestaties en naleving, maar vraagt ook tijd en middelen voor uitvoering en monitoring.