tukiprosesseihin

Tukiprosessit ovat organisaation prosesseja, jotka tarjoavat resurssit, palvelut ja infrastruktuurin, joita ydinprosessit tarvitsevat arvon tuottamiseen. Ne eivät yleensä suoraan tuota asiakkaalle lisäarvoa, vaan mahdollistavat, nopeuttavat ja varmistavat laadun, jota ydinprosesseissa toteutetaan. Tukiprosesseja ovat muun muassa henkilöstöhallinto, tieto- ja teknologiapalvelut (IT), talous ja kirjanpito, hankinta ja toimittajahallinta, kiinteistö- ja tilapalvelut, sekä oikeudellinen neuvonta, riskienhallinta sekä laatu, turvallisuus ja kestävyys.

Tukiprosessit voivat jakautua keskitettyihin ja hajautettuihin ratkaisuihin. Usein ne organisoidaan yhteisten palveluiden (shared services) tai ulkoistusmallien kautta ja niille asetetaan palvelutasosopimuksia (SLA). Prosessien hallinta ja omistajuus sekä prosessikartat, työohjeet ja palveluluettelot varmistavat, että tukitoiminnot toimivat sujuvasti ja läpinäkyvästi.

Kehittämisessä käytetään usein Lean-, Six Sigma- ja ITIL-perinteitä sekä automaation ja digitalisaation keinoja, kuten robotiikka, työnkulkujen automatisointi ja integraatiot. Mittareina seurataan kustannuksia, läpimenoaikoja, virheiden määrää, palvelun saatavuutta ja käyttäjätyytyväisyyttä.

Tukiprosessien hyvä hallinta parantaa koko organisaation suorituskykyä, vähentää riskejä, parantaa luotettavuutta ja mahdollistaa nopeammat reaktiot liiketoiminnan muutoksiin.