tukiprosesseihin
Tukiprosessit ovat organisaation prosesseja, jotka tarjoavat resurssit, palvelut ja infrastruktuurin, joita ydinprosessit tarvitsevat arvon tuottamiseen. Ne eivät yleensä suoraan tuota asiakkaalle lisäarvoa, vaan mahdollistavat, nopeuttavat ja varmistavat laadun, jota ydinprosesseissa toteutetaan. Tukiprosesseja ovat muun muassa henkilöstöhallinto, tieto- ja teknologiapalvelut (IT), talous ja kirjanpito, hankinta ja toimittajahallinta, kiinteistö- ja tilapalvelut, sekä oikeudellinen neuvonta, riskienhallinta sekä laatu, turvallisuus ja kestävyys.
Tukiprosessit voivat jakautua keskitettyihin ja hajautettuihin ratkaisuihin. Usein ne organisoidaan yhteisten palveluiden (shared services) tai ulkoistusmallien
Kehittämisessä käytetään usein Lean-, Six Sigma- ja ITIL-perinteitä sekä automaation ja digitalisaation keinoja, kuten robotiikka, työnkulkujen
Tukiprosessien hyvä hallinta parantaa koko organisaation suorituskykyä, vähentää riskejä, parantaa luotettavuutta ja mahdollistaa nopeammat reaktiot liiketoiminnan