ulkoistusmallien

Ulkoistusmallien ovat liiketoiminnan järjestelyjä, joissa yritys siirtää osa toiminnoistaan ulkopuoliselle palveluntarjoajalle. Tavoitteina voivat olla kustannussäästöt, prosessien laadun parantaminen, pääsyn erityisosaamiseen tai skaalaamisen helpottaminen. Ulkoistusmallit kattavat laajan kirjon toimintoja, kuten IT-palvelut, liiketoimintaprosessien ulkoistamisen sekä tuotanto- tai logistiikkaprosessit.

Käytännössä ulkoistus voidaan toteuttaa eri toimitus- ja sijoitusmallien mukaan. Toimitusvaihtoehtoja ovat onshore (samalta alueelta), nearshore (lähialueelta) sekä offshore (maantieteellisesti kauempaa). Strategisesti ratkaisuissa voidaan suosia ulkoistamista kolmannen osapuolen toimittajalle tai omistaa ulkoistettu palvelu captive-malissa, jolloin yritys saa oman omistaman tytäryhtiön kautta palvelujaan. Henkilöstöä voidaan myös täydentää ulkopuolisen alihankkijan kautta staff augmentation -mallissa.

Palvelumallit voidaan jakaa tilausperusteisiin ja hallinnoituun palveluun. Tulosperusteiset (outcome-based) sopimukset jännittävät tuloksista, kun taas managed services -mallissa toimittaja vastaa kokonaispalvelun jatkuvasta toimituksesta. Yleisimmät ulkoistusalueet ovat BPO (liiketoimintaprosessien ulkoistus) ja ITO (IT-palveluiden ulkoistus).

Keskeinen osa ulkoistusmallia on hallinta: palvelutasopimukset (SLA), keskeiset suoritusmittarit (KPI), siirtymävaihe, tiedonhallinta, tietoturva ja säädösten noudattaminen. Hyödyt voivat olla kustannussäästöt, ydinosaamisen fokuksen lisääminen sekä reagointikyvyn parantuminen kysynnän vaihteluihin. Riskit liittyvät kontrollin vähenemiseen, laatunäkökohtiin, riippuvuuteen palveluntarjoajasta sekä tietoturvaan. On tärkeää tehdä huolellinen riskienhallinta sekä valita sopimusmalli ja governance-rakenne, jotka tukevat tavoitteita. Ulkoistusmallien kehitys suuntautuu usein hybridiin ja tulosperusteisiin malleihin.