ulkoistusmallien
Ulkoistusmallien ovat liiketoiminnan järjestelyjä, joissa yritys siirtää osa toiminnoistaan ulkopuoliselle palveluntarjoajalle. Tavoitteina voivat olla kustannussäästöt, prosessien laadun parantaminen, pääsyn erityisosaamiseen tai skaalaamisen helpottaminen. Ulkoistusmallit kattavat laajan kirjon toimintoja, kuten IT-palvelut, liiketoimintaprosessien ulkoistamisen sekä tuotanto- tai logistiikkaprosessit.
Käytännössä ulkoistus voidaan toteuttaa eri toimitus- ja sijoitusmallien mukaan. Toimitusvaihtoehtoja ovat onshore (samalta alueelta), nearshore (lähialueelta)
Palvelumallit voidaan jakaa tilausperusteisiin ja hallinnoituun palveluun. Tulosperusteiset (outcome-based) sopimukset jännittävät tuloksista, kun taas managed services
Keskeinen osa ulkoistusmallia on hallinta: palvelutasopimukset (SLA), keskeiset suoritusmittarit (KPI), siirtymävaihe, tiedonhallinta, tietoturva ja säädösten noudattaminen.