Palvelumallit

Palvelumalli on rakenne ja tapa, jolla organisaatio toteuttaa ja tarjoaa palvelun asiakkailleen. Se määrittelee, miten palvelu syntyy, ketkä sen omistavat, mitä prosesseja ja teknologiaa käytetään sekä millaiset mittarit ja vastuut sovitaan. Tavoitteena on varmistaa, että palvelu vastaa sekä liiketoiminnan tarpeita että asiakkaan odotuksia sekä että tuotanto on hallittua, kustannustehokasta ja riskeiltä suojattua.

IT- ja pilvipalveluissa yleisimpiä palvelumalleja ovat IaaS, PaaS ja SaaS. IaaS tarjoaa peruslaskentakapasiteetin ja tallennustilan, joille asiakas rakentaa omat sovelluksensa. PaaS antaa kehitys-, testaus- ja ajoalustan ilman, että asiakkaan tarvitsee huolehtia infrastruktuurin ylläpidosta. SaaS puolestaan tarjoaa valmiin sovelluksen, jota käytetään verkossa ilman asennuksia.

Palvelumallit nivoutuvat ITIL- ja ISO 20000 -viitekehyksiin IT-palvelunhallinnassa. Keskeisiä käsitteitä ovat palveluluettelo, palvelutasosopimukset (SLA) sekä myös operatiiviset ja taustasopimukset (OLA ja tukikumppanisopimukset). Palvelun elinkaari kattaa suunnittelun, käyttöönoton, operoinnin ja jatkuvan parantamisen, ja malli määrittelee roolit, vastuut sekä rajapinnat.

Hyötyinä ovat parempi kustannusvastaavuus, skaalautuvuus, standardointi ja parempi yhteys liiketoiminnan sekä IT:n välille. Haasteita voivat olla monimutkaiset hankintaprosessit, turvallisuus- ja tietosuoja-asiat, riippuvuudet ulkopuolisista palveluntarjoajista sekä muutoksen hallinnan pitäminen hallinnassa.

Suunnittelussa kannattaa korostaa selkeitä rajapintoja ja standardeja, laadukasta dokumentaatiota sekä jatkuvaa parantamista. Valinta riippuu liiketoiminnan tarpeista, teknisestä kyvykkyydestä ja riskienhallintavaatimuksista.