tjänsterinom

tjänsterinom är ett nybildat svenskt begrepp som används i diskussioner om tjänsteinriktade ekosystem och anger de tjänster som levereras inom och mellan organisationer via digitala plattformar. Begreppet uppmärksammar hur tjänstekomponenter orkestreras, integreras och tillgängliggörs genom gränssnitt, API:er och användarresor. Det används i olika sammanhang – offentlig sektor, näringsliv och akademi – som ett sätt att analysera digital transformation.

I begreppets omfattning ingår tjänstedesign, plattformsarkitektur, datadelning och styrning över värdenätverk. Det betonar övergången från produktcentrerad till tjänsteinriktad värdeskapande, ofta beskriven genom service-dominant logik, där värde uppstår genom samarbete mellan leverantörer, mellanhand och användare. Typiska kännetecken inkluderar interoperabilitet, modularitet och flerdeltagande aktörer; tjänster kan orkestreras som kataloger på portaler, marknadsplatser eller integreras i företagsystem.

Exempel på sammanhang där begreppet används inkluderar kommunala serviceportaler som kopplar samman medborgare med flera offentliga tjänster, vård- eller patientportaler som koordinerar tider och journaler, B2B-tjänstmarknadsplatser och molnbaserade tjänstekataloger som samlar kapabiliteter från flera leverantörer.

Styrningsaspekter rör dataintegritet, säkerhet, tillgänglighet och standardisering för att möjliggöra sömlösa interaktioner. Den ekonomiska effekten innebär nya affärsmodeller, såsom prenumeration eller användningsbaserad prissättning, samt påverkan på arbetskraft och kompetenser inom tjänsteutveckling och orkestrering. Kritik omfattar begreppsförvirring och mätproblem samt farhågor om överdriven generalisering.

Se även: service-dominant logik, plattforms ekonomi, API-ekonomi, digital transformation.

---