tjänstekataloger

Tjänstekataloger är en centraliserad och strukturerad förteckning över IT- och affärstjänster som erbjuds till användare inom en organisation. De används inom IT-servicehantering och kan delas upp i en affärskatalog (kundfokus) och en teknisk katalog (innehåll för IT-personal). En tjänstekatalog ska ge en tydlig bild av vad som är tillgängligt, hur tjänsten begärs och hur den levereras.

Syftet är att underlätta upptäckt, jämförelse, begäran och användning av tjänster, öka transparens, kostnadskontroll och överensstämmelse med avtal och servicenivåer. En tjänstekatalog innehåller vanligtvis information som tjänstens namn och beskrivning, ägare, tillgänglighet, hur man begär och levererar tjänsten, behörighetskrav, tjänstenivåer, kostnader och fakturering, beroenden till andra tjänster, supportinformation, driftsstatus och livscykelstatus.

Förvaltning av tjänstekatalogen sker vanligtvis genom processen servicekataloghantering, ofta inom ramen för ITIL. Katalogn innehåller entries som uppdateras regelbundet av tjänsteägare och andra intressenter för att återspegla aktuella tjänster, ändringar i leveransmodell och nya eller avslutade tjänster. Katalogen länkar ofta till serviceportföljen och fungerar som användarens primära ingång till tjänsterna.

Fördelar med tjänstekataloger inkluderar ökad användartillfredsställelse, snabbare och mer enhetlig uppfyllelse av förfrågningar, bättre kostnadsstyrning och stöd för styrning och riskhantering. Utmaningar inkluderar att hålla informationen aktuell, tydligt definiera ägar- och ansvarsområden samt att hantera förändringar i tjänster och krav.

Exempel på tjänster som ofta finns i en tjänstekatalog är dator- och programvaruleverans, e-post och kommunikationstjänster, säkerhetstjänster, support och servicedesk, molnbaserade resurser och användarnära tjänster.