tjänsteinnovation

Tjänsteinnovation refererar till processen att skapa nya eller signifikant förbättrade tjänster eller sätt att leverera tjänster. Den omfattar både nya tjänster i sig och nya affärsmodeller eller leveranssystem som integrerar teknik, processer och kundinvolvering. Målet är att skapa ökat kundvärde, differentiering och ökning av affärsresultat.

Definitionen betonar ofta kombinationen av tekniska lösningar, organisatoriska sätt och användarcentrerad design. Inom tjänsteinnovation används ofta tjänstelogik (service-dominant logic) som ser tjänster som kärnan i ekonomiska utbyten och som betonar kundens deltagande och integrerade erbjudanden.

Processen inkluderar: idégenerering, konceptualisering, tjänestedesign, prototyping, piloter och implementering. Metoder som service design thinking, co-creation med kunder och partners, iterativ utveckling och agila arbetsmetoder används för att reducera risk och snabbare få feedback.

Betydelse: i en alltmer tjänste- och kunskapsbaserad ekonomi står tjänsteinnovation i centrum för produktivitetsökning och konkurrenskraft. Digitalisering, AI, dataanalys och Internet of Things öppnar möjligheter för nya tjänsteerbjudanden såsom prediktiv service, fjärrövervakning och kundanpassade lösningar.

Mätning: framgång utvärderas genom kundnöjdhet, användning, kostnadsbesparingar, intäktsökning och affärsvärde, ofta mätt med KPI:er som NPS, ledtider, konvertering, ROI eller TCO för tjänsteportföljer. Utmaningar: kulturella hinder, integration av data, skydd av integritet, partnerskapsrisker och skala.