süreçler

Süreç, belirli bir amacı gerçekleştirmek üzere girdilerin (kaynaklar, bilgiler, malzemeler) çıktılara (ürünler, hizmetler, kararlar) dönüştüğü olaylar veya faaliyetler bütündür. Doğal süreçler (örneğin fotosentez, su döngüsü) ile insanlar tarafından tasarlanan iş veya hizmet süreçleri bu kapsama girer. Süreçler, başlangıç ve bitiş noktaları ile giriş, dönüşüm ve çıktı arasındaki ilişkileri tanımlayan sistematik akışları içerir.

Süreç türleri bakımından doğal süreçler ile işletme bağlamında ortaya çıkan süreçler ayrışır. Doğal süreçler fiziksel, kimyasal veya biyolojik dönüşümleri kapsarken işletme süreçleri iş süreçleri, üretim süreçleri, hizmet süreçleri ve idari süreçler gibi kategorilere ayrılır. Bir süreç genellikle sahiplik, sınırlar, gerekli girdiler ve beklenen çıktılar ile tanımlanır ve gerektiğinde alt süreçler içerir.

Süreç yönetimi, süreçlerin performansını artırmayı hedefleyen tasarım, analiz, uygulanabilirlik, izleme ve iyileştirme adımlarını kapsar. Süreç sahipleri belirlenir, girdiler ve çıktılar netleştirilir; süreç haritaları ve dokümantasyon oluşturulur. Performans göstergeleri ile süreçlerin verimliliği, kalite ve etkililiği ölçülür.

Süreç performansını izlemek için ölçütler kullanılır; örnekler arasında işlem süresi (cycle time), çıktı hacmi (throughput), kalite, maliyet ve müşteri memnuniyeti bulunur. Lean, Six Sigma ve Kaizen gibi yaklaşımlar süreçleri sadeleştirmek ve iyileştirmek için uygulanır; dijitalleşme ve otomasyon ise süreçlerin hızını ve doğruluğunu artırır.

Süreç yaklaşımı, sistemi oluşturan parçaların birbirleriyle etkileşimini anlamaya dayanır ve sürekli iyileştirme kültürünü destekler.