studenttevredenheid

Studenttevredenheid is de mate waarin studenten ervaren dat hun onderwijs- en studeerervaring voldoet aan hun verwachtingen en behoeften. Het begrip omvat zowel de inhoud van de opleiding als de ondersteuning, de leeromgeving en de organisatie daarvan.

Metingen vinden meestal plaats via enquêtes onder studenten, vaak met Likert-schaal-items over onderwijskwaliteit, de relevantie van de opleiding, de kwaliteit van feedback, begeleiding, faciliteiten en administratieve processen. De resultaten kunnen cross-sectioneel of in de loop der tijd worden gevolgd. Instellingen gebruiken vaak samengestelde indices of factoranalyses en rapporteren ook responspercentages.

Verschillende factoren beïnvloeden tevredenheid, zoals docentkwaliteit, betrokkenheid van het onderwijzend personeel, de leeromgeving, studielast, dienstverlening en toegankelijkheid van informatie. Ook de communicatie en snelheid van feedback spelen een rol. Tevredenheid is sterk afhankelijk van individuele verwachtingen en culturele context; het geeft niet automatisch inzicht in leerresultaten, en hoge tevredenheid sluit lage academische prestaties niet uit.

Toepassingen en beperkingen: resultaten dienen vaak als input voor kwaliteitszorg, accreditatie, benchmarking tussen opleidingen of instellingen en beleidsontwikkeling. Een lage respons may leiden tot vertekening; zelfrapportage kent biases. Nationale of regionale tevredenheidsenquêtes dragen bij aan transparantie in het hoger onderwijs en bieden een gemeenschappelijke referentie voor vergelijking.