smsdiensten

Smsdiensten verwijzen naar de infrastructuur, leveranciers en systemen die het verzenden en ontvangen van korte tekstberichten via mobiele netwerken mogelijk maken. Ze worden gebruikt door bedrijven, overheden en organisaties om snel en breed met cliënten te communiceren. Berichten kunnen zowel eenmalig als herhaaldelijk verzonden worden.

Typen van smsdiensten omvatten bulk SMS voor marketing en massacommunicatie; transactional SMS voor operationele mededelingen zoals bevestigingen, betalingsherinneringen en leveringsupdates; two-way SMS voor interactie met klanten; en verificatiecodes (OTP) voor authenticatie. Ook bestaan er shortcodes en longcodes.

Technisch gezien verlopen berichten via een sms-gateway die verbinding maakt met mobiele netwerken. Voor bedrijven wordt vaak gebruikgemaakt van API's (REST/HTTP of SMPP) of via een aggregator. Berichten kunnen regionaal of wereldwijd worden verzonden, afhankelijk van het contract en de dekking van de aanbieder.

Toepassingen zijn onder meer klantencommunicatie, reserverings- en betalingsbevestigingen, verzending- en leveringsupdates, waarschuwingen en marketingcampagnes. Door two-way communicatie kunnen bedrijven ook respondies ontvangen en workflows automatiseren.

Overwegingen bij het kiezen van een sms-dienst zijn bereik en betrouwbaarheid, levertijden, kosten per bericht, ondersteuning voor korte of lange nummers, en naleving van privacy- en anti-spamregels. In de EU gelden regels rondom toestemming en gegevensbescherming (GDPR) bij het verwerken van persoonsgegevens.

Historisch gezien ontstond sms in de jaren negentig en is sindsdien uitgegroeid tot een standaard communicatiemiddel met wereldwijd dekking. Ondanks de opkomst van apps blijft sms een breed toegankelijk kanaal, vooral voor verificatie en meldingen waar een korte tekst volstaat.