sleutelprocessen
Een sleutelproces, in het Nederlands doorgaans sleutelproces of kernproces, is een proces dat cruciaal is voor het leveren van waarde aan klanten en het realiseren van de strategische doelstellingen van een organisatie. Sleutelprocessen zijn doorgaans end-to-end en cross-functioneel, hebben een directe invloed op klanttevredenheid, kosten en concurrentiepositie, en vormen de basis waarop de organisatie haar waardepropositie waarmaakt.
Het identificeren van sleutelprocessen gebeurt vaak aan de hand van strategische doelen, klantwaarde, operationele impact en
Veelvoorkomende voorbeelden zijn in productie: order-to-cash en procure-to-pay; in service- en detailhandel: lead-to-cash, service delivery en
Potentiële valkuilen zijn te veel standaardisatie, onvoldoende afstemming tussen afdelingen, en te weinig aandacht voor regionale