prosessbasert

Prosessbasert er en tilnærming til organisering og ledelse som fokuserer på prosessene som skaper verdi for kunden, snarere enn på funksjonsbaserte avdelinger. I en prosessbasert organisasjon blir arbeid definert som flyt fra kundeforespørsel til leveranse, med tydelig eierskap for hver prosess og et end-to-end-perspektiv.

Essensielle elementer er kartlegging av verdistrømmer, prosessmodellering, standardisering av arbeidsmåter og måling av ytelse. Prosessene beskrives gjennom input, aktiviteter, output og grensesnitt til andre prosesser. Hver prosess har en ansvarlig eier som har myndighet til å bestemme forbedringer og sørge for at målene oppfylles.

Metodikk og praksis inkluderer prosesskartlegging, BPM (Business Process Management), lean-metoder, Six Sigma, og kontinuerlig forbedring (PDCA/ Deming-sirkelen). Verktøy som verdi-strømskartlegging, SOP-dokumentasjon og automatisering hjelper til å standardisere og effektivisere arbeidet.

Fordeler inkluderer bedre prosessgjennomsiktighet, økt kundefokus, forbedret tverrfaglig samarbeid, raskere leveranser, redusert variasjon og lettere samsvar med krav og standarder. Forbedringer er ofte målbare gjennom ledetider, syklustider, feilrater og kundetilfredshet.

Utfordringer kan være motstand mot endring, kompleksitet i eksisterende organisatoriske strukturer, behov for vedlikehold av prosessdokumentasjon og behovet for gjennomgående ledelsesforpliktelse og investering i kompetanse og verktøy.

Typiske bruksområder inkluderer produksjon, tjenester, IT og helsevesen, der sluttresultatet er et kunde- eller brukerorientert verdiskapende flyt. Relaterte begreper inkluderer prosessstyring, prosessmodellering og prosessoptimalisering.