prosessstyring

Prosessstyring er en helhetlig tilnærming til å styre og forbedre en organisasjons forretningsprosesser. Målet er å sikre effektive, konsistente og kundeorienterte prosesser ved å kartlegge, modellere, standardisere og måle dem, samt å stimulere kontinuerlig forbedring.

Hovedkomponentene inkluderer kartlegging av as-is og to-be prosesser, modellering av flyt og roller (for eksempel med BPMN), etablering av prosess-eier og styringsrutiner, samt måling gjennom relevante KPIer og rapportering. Standardisering og automatisering er ofte sentrale virkemidler.

Vanlige rammeverk og metoder er Lean, Six Sigma, ISO 9001, og generelle BPM-/BPMS-tilnærminger. Prosessstyring kobles gjerne til kvalitetsstyring, operasjonsstyring og digitalisering, og støttes av verktøy for prosessmodellering, prosessautomasjon og ytelsesmåling.

Fordeler inkluderer redusert sløsing, kortere ledetider, bedre kvalitet og samsvar, mer forutsigbare leveranser og bedre kundeopplevelse. Utfordringer kan være motstand mot endring, behov for eierskap, datakvalitet og kompleksitet i prosesslandskapet, samt kostnader ved implementering av teknologi.

Anvendelsesområder spenner fra produksjon og logistikk til kundeservice, IT-tjenester og finans. Prosessstyring er ofte et første steg i digital transformasjon og en viktig del av organisasjonens kvalitets- og operasjonsstyring.