passagiersafhandeling
Passagiersafhandeling is de verzamelnaam voor de processen en systemen die reizigers door een transportknooppunt leiden, meestal een luchthaven. Het doel is een veilige, efficiënte en klantgerichte doorstroom, conform regelgeving en operationele doelstellingen van luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelingsbedrijven en luchthavens. De kernactiviteiten omvatten de complete reis van de passagier: van online check-in of inchecken bij een balie, bagageafhandeling en -tracking, via beveiligingscontrole en grens- of identiteitstoets, tot boarding op de juiste vlucht en het ontvangen van de boardingpass en relevante vluchtinformatie.
Daarnaast omvat passagiersafhandeling informatievoorziening, wayfinding en assistentie voor passagiers met beperkte mobiliteit of andere speciale behoeften.
De uitvoering vereist samenwerking tussen luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelingsbedrijven, luchthavenexploitanten en bevoegde autoriteiten. Belangrijke aandachtspunten zijn veiligheid, privacy
Technologie speelt een centrale rol in passagiersafhandeling: selfservice-kiosken, mobiele boarding passes, biometrische identificatie en realtime bagage-tracking