palvelusuunnittelusta
Palvelusuunnittelusta tarkoitetaan suunnitteluprosessia, jolla kehitetään palveluita ottaen huomioon asiakkaan kokemukset, palveluketjun eri vaiheet sekä taustaprosessit. Siinä huomioidaan sekä näkyvä vuorovaikutus asiakkaan kanssa että taustalla toimivat järjestelmät, henkilöstö ja teknologia.
Käyttäjälähtöisyys, systemaattinen yhteistyö sidosryhmien kanssa sekä iteratiivinen kehittäminen ovat palvelusuunnittelun keskeisiä periaatteita. Tavoitteena on löytää arvo
Suunnittelussa käytetään välineitä kuten asiakaskokemuksen kartoitusta (asiakaspolku), personas, palvelunkartoitusta ja service blueprintia. Näiden avulla kuvataan sekä
Prosessi etenee usein tutkimuksesta määrittelyyn, ideointiin, prototypointiin, testaamiseen ja käyttöönottoon sekä jatkuvaan kehittämiseen. Iteratiivisuus ja nopea
Palvelusuunnittelua sovelletaan sekä julkisissa että yksityisissä palveluissa: digitaaliset hyvinvointipalvelut, julkiset palvelut, matkailu, vähittäiskauppa ja organisaatioiden sisäiset