palvelusuunnittelun
Palvelusuunnittelun on suunnittelun ala, joka keskittyy palveluiden kokonaisvaltaiseen kehittämiseen asiakkaan kokemuksen, prosessien ja organisaation tavoitteiden näkökulmasta. Sen tavoitteena on parantaa palvelun käytettävyyttä, laatua ja sujuvuutta sekä varmistaa, että eri toimijat ja kanavat tukevat toisiaan.
Keskeiset periaatteet ovat käyttäjäkeskeisyys, kokonaisvaltainen ajattelu ja osallisuus. Palvelusuunnittelussa huomioidaan sekä asiakkaan kohtaamat kosketuspinnat että taustalla
Työvälineitä ja menetelmiä ovat muun muassa palvelu- Blueprintit, asiakaspolkujen kartoitus, personas-määrittely, sidosryhmäkartoitus sekä prototypointi ja pilottihankkeet.
Prosessi etenee usein vaiheittain: havainnoista määrittelyyn, konseptien kehittämiseen, prototypointiin ja testaukseen sekä lopulta käyttöönottoon ja arviointiin.
Sovellusalueet kattavat julkisen sektorin, terveydenhuollon, vähittäiskaupan, matkailun ja monia digitaalisia palveluita. Palvelusuunnittelun on usein yliampule, moniammatillista