marketingkommunikation

Marketingkommunikation bezeichnet die Gesamtheit der planmäßigen Maßnahmen eines Unternehmens, mit denen Informationen, Werte und Angebote an potenzielle und bestehende Kunden vermittelt werden. Ziel ist es, Aufmerksamkeit zu erzeugen, Interesse zu wecken, Kaufhandlungen zu ermöglichen und langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen. Sie ist Bestandteil des Marketingmix, insbesondere der Promotionskomponente, und berücksichtigt Marketingziele, Markenpositionierung und Zielgruppen.

Zu den zentralen Instrumenten gehören Werbung, Public Relations, Verkaufsförderung, Direct Marketing, persönlicher Verkauf, Sponsoring, Events sowie Online- und Content-Marketing. Im digitalen Umfeld gewinnen Suchmaschinenmarketing, Social Media, E-Mail-Marketing, Affiliate- und Influencer-Marketing an Bedeutung. Die Marketingkommunikation strebt konsistente Botschaften über alle Kanäle an, oft im Rahmen des Konzepts Integrated Marketing Communications (IMC).

Der Prozess umfasst Zielgruppendefinition, Botschaft, Kanalwahl, Budgetierung, Timing, Umsetzung und Kontrolle. Die Botschaft soll Nutzenversprechen, Differenzierung und Markenwerte kommunizieren. Kanäle werden anhand der Zielgruppe, der Kosten-Nutzen-Relation und der geplanten Interaktion ausgewählt.

Erfolgsmessung erfolgt über Reichweite, Werbeerinnerung, Markenbekanntheit, Klick- oder Konversionsraten sowie Return-on-Marketing-Investment (ROMI/ROAS) und weitere kundenseitige Kennzahlen. Methoden umfassen A/B-Tests, Tracking, Attribution und Marktanalysen.

Herausforderungen ergeben sich aus der fragmentierten Medienlandschaft, Datenschutz, Ad-Blocking, Content-Überfluss sowie dem Spannungsfeld zwischen Personalisierung und Privatsphäre. Trends umfassen datengetriebenes Personalisiertes Marketing, Automatisierung und agiles Marketing.