kvalitetsmättningar

Kvalitetsmättningar är systematiska metoder för att bedöma kvaliteten hos produkter, tjänster eller processer genom att samla in och analysera definierade mått. Syftet är att jämföra mot krav, följa utvecklingen över tid och stödja förbättringsarbete samt följa externa standarder och regler.

Viktiga principer inkluderar tydliga mätproblemställningar, spårbarhet och kalibrering, rimlig mätosäkerhet och upprepbarhet. Ett mätprogram bör dokumenteras i en mätplan och bygga på överenskomna krav (specifikationer). Mätningarna bör vara representativa, och data bör hanteras och lagras med noggrannhet. Det krävs ofta kontinuerlig utvärdering av mätinstrument, personalens kompetens och processens stabilitet.

Vanliga kvalitetsmått varierar mellan domäner. Inom tillverkning används ofta processkapacitetsmått som Cp och Cpk, samt överensstämmelse med specifikationer och statistisk processtyrning (SPC). Inom tjänster mäts ofta felhastighet, svarstid, leveranstid och kundnöjdhet. Inom mjukvara och IT används mått som felrater, antal kritiska byggfel och leveransprecision. Inom data- och informationskvalitet bedöms noggrannhet, fullständighet, konsekvens, aktualitet och giltighet.

Metoder och verktyg inkluderar mätplanering, urval och provtagning, SPC och kontrollkartor, MSA (measurement systems analysis) samt gauge R&R (repeatability and reproducibility). Design of Experiments kan användas för att förstå variationens mönster. Kalibrering och spårbarhet till nationella eller internationella standarder är centralt.

Implementering kräver ledningsförankring, tydliga mål, ansvarsfördelning och regelbunden rapportering. Data ska hanteras säkert, lagras och granskas. Kontinuerlig förbättring, till exempel genom PDCA eller Six Sigma, är ofta en del av kvalitetsmättningar. Utmaningar inkluderar mätosäkerhet, bias, kostnader och att välja mått som verkligen speglar kvalitetsnytta för kunden.