klantparticipatie
Klantparticipatie is het proces waarbij klanten actief betrokken worden bij het beïnvloeden van het ontwerp, de levering en het beleid van een organisatie. Het gaat verder dan eenmalige feedback; het doel is structurele input die invloed kan hebben op strategische keuzes, productontwikkeling en serviceverbeteringen. Door klantparticipatie kan een organisatie beter afstemmen op de wensen, behoeften en prioriteiten van haar klanten.
In de private sector komt klantparticipatie vaak tot uiting in co-creatie, klantpanels, online communities, ideation platforms
In de publieke sector en zorg kan klantparticipatie de afstemming van diensten op behoeften verbeteren, de
Uitdagingen omvatten representativiteit van deelnemers, privacy en gegevensbescherming, en de kosten en complexiteit van co-creatieprocessen. Succes