klantenbasis

Een klantenbasis (of klantendatabase) is de verzameling van huidige en potentiële klanten van een organisatie, inclusief contactgegevens en relevante interactie- en transactiegegevens. De klantenbasis vormt een cruciale basis voor marketing, sales en klantenservice en kan worden beheerd met behulp van een customer relationship management (CRM) systeem.

De basis bestaat uit verschillende databronnen: transacties, aanbiedingen en aankoopgeschiedenis; interacties via e-mail, telefoon, online kanalen; website- en app-gedrag; profiel- en demografische gegevens; en loyaliteits- of abonnementgegevens. Gegevens worden vaak gestructureerd in records per klant en mogelijk gekoppeld aan unieke identifiers.

Segmentatie en personalisatie zijn veelvoorkomende toepassingen: gerichte campagnes, cross- en upselling, klantenservice op maat, en product- of serviceontwikkeling. Belangrijke aspecten van beheer zijn datakwaliteit, deduplicatie, consent en privacy, gegevensbehoud en beveiliging. In de Europese Unie valt dit onder regelgeving zoals de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR).

KPI's en waarde: klantwaarde ( lifetime value, LTV), retentie, churn, conversieratio, en cross-sell/opportunity rate. Uitdagingen zijn silo's tussen afdelingen, integratie van systemen, en privacy-eisen. Effectief beheer van de klantenbasis ondersteunt omzetgroei, klanttevredenheid en duurzame relatie op lange termijn.