kauppakäyttäytymisen

Kauppakäyttäytymisen tutkimus on markkinoinnin ja käyttäytymistieteiden ala, joka tarkastelee, miten yksilöt ja ryhmät tekevät ostospäätöksiä, valitsevat tavaroita ja käyttävät palveluita. Siihen kuuluu sekä kuluttaja- (B2C) että yritysvälisten (B2B) ostoprosessien ymmärtäminen sekä erilaisten kaupankäyntiympäristöjen, kuten kivijalkamyymälöiden ja verkkokauppojen, dynamiikka.

Keskeisiä tekijöitä ovat sisäiset tekijät (motivaatio, havainnointi, oppiminen, asenteet ja elämäntapa) sekä ulkoiset tekijät (kulttuuri, sosiaalinen asema, viiteryhmät, perhe sekä markkinointi- ja myymäläympäristöt, hinnoittelu, saatavuus).

Prosessi voidaan jakaa viiteen vaiheeseen: tarve-tunnistaminen, tiedonhaku, vaihtoehtojen arviointi, ostopäätös ja jälkiarviointi. Ostokäyttäytyminen voi olla impulsiivista, suunnitelmallista tai tottumuksi perustuvaa, ja digitaalinen ympäristö sekä sosiaalinen media ovat yhä keskeisempiä vaikuttajia.

Käyttäytymisen tutkimus palvelee markkinointia ja liiketoimintastrategioita: se tukee segmentointia, brändityötä, tuotekehitystä, hinnoittelua ja viestintää sekä ostopolkupoluja optimointia. Tutkimusmenetelmät sisältävät kyselyt, kokeet, havainnointitutkimukset sekä suurten datasettien analyysin, usein sekä määrällisiä että laadullisia lähestymistapoja.