intressenterna

Intressenterna, eller Stakeholders på engelska, är ett begrepp som används inom företagande, offentlig förvaltning och projektledning för att beskriva de personer, grupper eller organisationer som kan påverka eller blir påverkade av en organisations mål, beslut och aktiviteter. Begreppet omfattar både interna intressenter som ägare, ledning och anställda, samt externa som kunder, leverantörer, kreditorer, myndigheter, närsamhället, intresseorganisationer och allmänhetens intresse. Syftet med intressentbegreppet är att få en övergripande bild av vilka parter som har olika nytta, krav eller risker kopplade till verksamheten och vilka som kan påverka dess framgång.

Identifiering och analys av intressenterna sker vanligtvis genom kartläggning, intervjuer, enkäter och dokumentgranskning. Vanliga verktyg är en intressentregister och en engagemangsplan som beskriver vilka intressenter som behöver kontakt, vilken information som ska kommuniceras och hur ofta. En del modeller fokuserar på faktorer som makt, legitimitet och brådska för att priosiera intressenter och deras behov.

Hantering av intressenterna innebär att förstå deras behov och förväntningar, kommunicera öppet och tydligt samt skapa processer för delaktighet och återkoppling. Det handlar också om att balansera intressen, särskilt när olika intressenter har motstående krav eller när resurser och regelverk sätter mixade prioriteringar. Intressentansatsen är ofta integrerad i styrning, strategiarbete, riskbedömning och hållbarhetsarbete, eftersom bred delaktighet och legitimitet anses stärka beslutens kvalitet och genomförande.

I praktiken används intressenttänkandet i såväl privat sektor som offentlig sektor och nonprofit-organisationer och ses som centralt för ansvarstagande och socialt samtycke.