gebruikersintenties

Gebruikersintenties verwijzen naar de uiteindelijke doelstelling of reden achter een interactie van een gebruiker met een systeem, zoals een zoekmachine, website of app. Het gaat om wat de gebruiker probeert te bereiken: informatie vinden, een product kopen, een taak voltooien of een dienst vergelijken.

In de context van informatieopvraging en zoektechnologie worden intents vaak onderverdeeld in hoofdtypen: informatieve intentie (leren, begrijpen), navigerende intentie (een specifieke site of pagina willen bereiken), en transactionele intentie (een aankoop of aanmelding). Daarnaast wordt soms onderscheid gemaakt tussen commerciële onderzoeksintentie en lokale intentie.

Voor ontwerpers en contentmakers helpt begrip van intents bij het afstemmen van content, navigatiestructuur en conversiepunten op de verwachtingen van de gebruiker. Het ondersteunt het creëren van gerichte landingspagina's, queries en call-to-actions.

Methoden om intents te achterhalen zijn onder meer analyse van zoektermen en clickdata, enquêtes, usability testing en natuurlijke taalverwerking om tekst te classificeren naar intentie. Het kan ook helpen bij personalisatie en AI-gestuurde interacties.

Uitdagingen zijn onder meer ambiguïteit en multi-intent vragen, de evolutie van gebruikersdoelen over tijd en privacy-aspecten bij het verzamelen van gedragdata.

Toepassingen omvatten onder meer het optimaliseren van content en metadata voor SEO, het structureren van informatie rond bepaalde intents en het design van conversiepathways en chatbots die relevante hulp kunnen bieden.