gebruikercentric

Gebruikercentric is een ontwerp- en ontwikkelingsbenadering waarin de behoeften, verwachtingen en de context van de gebruiker centraal staan bij het creëren van producten, diensten en systemen. Het doel is om bruikbare, toegankelijke en plezierige ervaringen te leveren die aansluiten bij het dagelijkse gebruik en de doelen van de gebruiker.

Kernprincipes omvatten empathie voor de gebruiker, systematisch gebruikersonderzoek, het maken van persona's en klantreizen, iteratief prototyping en evaluatie met echte gebruikers. Daarnaast is aandacht voor toegankelijkheid, inclusiviteit en het contextueel testen belangrijk. Het proces sluit vaak aan bij human-centered design en wordt ondersteund door normen zoals ISO 9241-210.

Toepassingsgebieden zijn breed: digitale producten zoals websites en apps, maar ook fysieke producten, diensten en serviceontwerp. In de praktijk verplaatst een gebruikercentrische aanpak de focus van functies en technologie naar de ervaring en bruikbaarheid vanuit het perspectief van de gebruiker.

Voordelen omvatten hogere tevredenheid en adoptie, betere effectiviteit en potentiële kostenbesparingen door vroegtijdige foutdetectie en minder herwerk. Uitdagingen kunnen bestaan uit beperkte middelen, privacyzorgen, het navigeren tussen gebruikerswensen en zakelijke doelstellingen en de noodzaak om representatieve feedback te verzamelen.

Zie ook: usability, UX, human-centered design, gebruikerservaring, service design, gebruikersonderzoek.