funnelontwerp

Funnelontwerp is het proces van het ontwerpen van een conversie-funnel of trechter die gebruikers systematisch door een gewenste actie leidt, zoals een aankoop, aanmelding of offerte-aanvraag. Het doel is om de frictie te minimaliseren en de kans op conversie te vergroten.

Funnelfasen variëren per toepassing, maar een veelgebruikte indeling is bewustwording, interesse, overweging, intentie en aankoop. In digitale projecten spreekt men ook wel van top-of-funnel (TOFU), midden-of-funnel (MOFU) en bottom-of-funnel (BOFU). Het AIDA-model (Aandacht, Interesse, Verlangen, Actie) wordt soms als ruggengraat van het ontwerp genoemd.

Ontwerpprincipes omvatten een duidelijke waardepropositie, relevante content voor elke fase, duidelijke calls-to-action, korte formulieren en minimale frictie in het pad naar conversie. Daarnaast zijn personalisatie, consistente merkboodschap, en een responsive, mobielvriendelijk ontwerp belangrijk. Privacyrespect en transparantie bij tracking en dataverzameling horen ook thuis in het ontwerp.

Metingen en iteratie vormen een kernonderdeel van funnelontwerp. Belangrijke KPI's zijn conversieratio, afhaakpunten per stap, tijd tot conversie, kosten per acquisitie en de verwachte customer lifetime value. Funnelanalyses, heatmaps en cohortanalyse ondersteunen optimalisatie, vaak gevolgd door A/B-testen en multivariabele testen.

Toepassingsgebieden zijn onder meer e-commerce, software as a service (SaaS), leadgeneratie en onboarding van gebruikers. Een goed funnelontwerp is contextafhankelijk en vereist afstemming met doelgroep, product en merk. Regelmatige evaluatie en aanpassing zijn noodzakelijk om relevant te blijven.