beheerssysteem

Een beheerssysteem is een samenhangend geheel van beleidslijnen, processen en middelen dat is gericht op het sturen, bewaken en regelen van activiteiten om doelstellingen te bereiken, risico's te beheersen en te voldoen aan wettelijke en reglementaire eisen, evenals aan kwaliteit- en veiligheidsverwachtingen. Het kan zowel betrekking hebben op organisaties als op technische systemen, zoals regel- of besturingssystemen in de techniek.

In een organisatorische context omvat een beheerssysteem onder meer een governance-structuur, risicobeheer, doelstellingen voor beheersing, beheersmaatregelen (zoals bevoegdheden, controles en reconciliaties), informatie- en communicatiestromen en monitoring met corrigerende acties. De verbetering ervan volgt vaak de PDCA-cyclus (plan-do-check-act) om continu leren en aanpassen mogelijk te maken.

Beheerssystemen komen voor in diverse domeinen. Voor organisaties bestaan onder meer kwaliteitsbeheerssystemen (bijv. ISO 9001), milieubeheerssystemen (ISO 14001) en informatiebeveiligingsbeheerssystemen (ISO/IEC 27001). Voor IT-diensten wordt vaak gesproken van een IT-servicebeheerssysteem met normen zoals ISO/IEC 20000. In de techniek kan een beheerssysteem ook verwijzen naar een regel- of controlesysteem met sensoren, regelaar en actuatoren dat een proces of installatie op een gewenste toestand houdt.

Voorbeelden: een productiebedrijf kan met een kwaliteitsbeheerssysteem de productkwaliteit en traceerbaarheid borgen; een softwarebedrijf gebruikt wijzigingsbeheer en incidentbeheer als onderdelen van het beheerssysteem; een transportbedrijf kan veiligheid en naleving waarborgen via procedures en audits.