användbarhetsarbete

Användbarhetsarbete är en disciplin inom användarcentrerad design som syftar till att förbättra hur lättanvänt, effektivt och tillförlitligt ett system är i praktisk användning. Det gäller både digitala och fysiska produkter och tjänster och bör vara närvarande i hela utvecklingsprocessen, från behovsanalys och kravarbete till lansering och vidare förvaltning. Grunden är att förstå användarnas mål, kontext och begränsningar och att omsätta denna insikt i konkreta designlösningar som stödjer användarna i deras uppgifter.

Vanliga metoder inkluderar användarundersökningar, intervjuer, fältobservationer och skapande av personas och scenarier. Prototyper används för att utforska idéer och tester, både i form av heuristisk utvärdering och användartester i realistiska användningssituationer. För digitala produkter är tillgänglighet en kärnfråga och följs ofta enligt WCAG samt ISO 9241-210:s ramverk för mänskligt centrerad design.

Processen är vanligtvis iterativ och tvärfunktionell. Kravanalys, design, prototyper, genomförda tester och lärdomar används kontinuerligt för att förbättra produkten i korta cykler. Vanliga mått på användbarhet inkluderar effektivitetsmått (tid och antal fel vid slutförande), användarnöjdhet och upplevd lätthet vid användning. Dokumentation av resultat och förbättringsåtgärder lagras i gemensamma kunskapsutrymmen för framtida återbruk.

Organisationen brukar inkludera roller som usability engineer eller UX-designer, utvecklare och produktägare, ofta i samarbete inom tvärfunktionella team. Användbarhetsarbete integreras ofta i agila processer och i Definition of Done, med målet att öka användarcentrering, minska användbarhetsrisker och höja produktens användarvärde och affärsnytta.