Yritysprosesseista

Yritysprosesseista käytetään termiä, jolla viitataan organisaation toisiinsa liittyviin toimiin ja tehtäväkokonaisuuksiin, joiden tarkoituksena on tuottaa arvoa asiakkaille. Prosessit määrittävät miten työ etenee, millaisia resursseja tarvitaan ja missä järjestyksessä tehtävät suoritetaan. Hyvin hallitut yritysprosessit tukevat strategian toteuttamista, läpinäkyvyyttä ja jatkuvaa parantamista.

Prosessit voidaan jakaa core- eli ydinprosesseihin, tukitoimintoihin sekä johtamisprosesseihin. Ydinprosessit liittyvät tuotteiden tai palveluiden tuottamiseen ja asiakkaiden kanssa tapahtuvaan arvoa tuottavaan toimintaan (esim. tilauksien käsittely, tuotanto, toimitus, asiakaspalvelu). Tukiprosessit tukevat ydintoimintoja (HR, IT, talous). Johtamisprosessit sisältävät suunnittelun, seurannan ja parantamisen, kuten strateginen suunnittelu ja suorituskyvyn hallinta.

Prosessien hallinta perustuu dokumentaatioon ja mallintamiseen. Usein käytetään prosessikarttoja ja kieliä kuten BPMN (Business Process Model and Notation) kuvaamaan tehtävien riippuvuuksia. Prosessin omistaja vastaa prosessin suorituskyvystä, ja prosessihallinnassa keskeistä on mittareiden (KPI:t) määrittäminen sekä nykytilan kartoitus, riskien tunnistus ja parannusehdotukset.

Prosessi- ja muutosprojektit noudattavat elinkaarta: tunnistaminen, mallintaminen, käyttöönotto, seuranta ja jatkuva parantaminen. Lean, Six Sigma tai PDCA-mallit voivat tukea virheiden vähentämistä, läpinäkyvyyden lisäämistä sekä nopeaa päätöksentekoa. Data-analytiikka ja digitalisaatio voivat tehostaa monitorointia ja automatisointia.

Hyödyt saavutetaan parempi tehokkuus, laatu, yhdenmukaisuus, riskien hallinta ja parempi turvallisuus sekä asiakastyytyväisyys. Toteutuksessa kohtaavat kuitenkin haasteet kuten muutosvastarinta, tietojen laatu sekä organisaation viestintä ja yhteistyön rakentaminen eri toimintoihin.

Yritys- ja laadunhallinnassa on yleisiä viitekehyksiä ja standardeja, kuten ISO 9001, sekä kehitystyössä ja palvelujohtamisessa käytettyjä lähestymistapoja kuten Lean, Six Sigma ja BPMN. Prosessien hallinta on jatkuva prosessi, joka vaatii sitoutumista ylimmältä johdolta sekä toimijaryhmien välistä yhteistyötä.