laadunhallinnassa

Laadunhallinta on organisaation toimintojen suunnittelua, toteutusta ja jatkuvaa parantamista siten, että tuotteiden ja palveluiden laatu täyttää sekä asiakkaiden että säädösten vaatimukset. Se muodostuu laadunhallintajärjestelmästä, jonka osa-alueita ovat laadun politiikka ja tavoitteet, vastuut ja valtuudet, dokumentointi sekä resursointi. Laadunhallinta perustuu prosessi- ja riskilähtöisyyteen: toiminnat jaotellaan prosesseihin, joiden tarkoituksena on tuottaa arvoa sekä tuottaa hallittua laatua. Keskeinen periaate on PDCA-silmukka: suunnitellaan, toteutetaan, seurataan ja parannetaan jatkuvasti.

Sertifiointi ja standardit. Kansainvälisesti tunnetuin viitekehys on ISO 9001, joka määrittelee vaatimukset laadunhallintajärjestelmälle. Organisaatiot voivat hakea sertifiointia osoittaakseen noudattavansa standardia, mutta laadunhallinnan päämäärä ei aina edellytä sertifiointia; tärkeintä on toiminnan jatkuva parantaminen.

Sovellusalueet ja hyödyt. Laadunhallinta on keskeinen osa sekä tuotanto- että palveluyrityksiä sekä julkista sektoria. Hyötyjä ovat parempi asiakastyytyväisyys, vähemmän virheitä ja poikkeamia, parempi riskien hallinta sekä parempi suorituskykytieto päätöksenteossa. Käytössä olevia työkaluja ovat prosessinhallinta, laadun mittaaminen ja analysointi, riskien arviointi sekä parannustoimenpiteiden toteuttaminen.

Osaamisen ja muutosjohtamisen merkitys. Onnistunut laadunhallinta vaatii johdon sitoutumista, resursseja, henkilöstön osallistumista sekä jatkuvaa viestintää.