prosessinhallinta
Prosessinhallinta on organisaation toimintojen prosessien suunnittelun, toteuttamisen ja kehittämisen systemaattista hallintaa. Sen tavoite on varmistaa, että liiketoimintaprosessit tuottavat arvoa tehokkaasti, laadukkaasti ja johdonmukaisesti sekä tukevat strategisia tavoitteita. Prosessinhallinta kattaa sekä operatiiviset prosessit että tukiprosessit ja pyrkii hallitsemaan prosessien järjestystä, mittaamista ja jatkuvaa parantamista.
Prosessinhallinnan keskeisiä vaiheita ovat prosessien mallintaminen ja dokumentointi, prosessien toteutus ja automatisointi, suorituksen seuraaminen ja mittaaminen
Prosessinhallinta perustuu usein hallintakehyksiin ja standardeihin kuten liiketoimintaprosessien hallinta (BPM), ISO 9001 -laatujärjestelmä sekä IT-palveluhallinta (ITIL).
Hyödyt sisältävät läpinäkyvyyden paranemisen, johdonmukaisen laadun, lyhyemmät läpimenoajat sekä kustannussäästöt. Haasteisiin kuuluvat prosessien laajuus, muutosvastarinta, tiedon