Wartezeitkriterien

Wartezeitkriterien sind vordefinierte Standards, die festlegen, innerhalb welcher Wartezeiten eine Leistung erbracht oder ein Prozess abgeschlossen sein soll. Sie dienen als Qualitätsindikatoren und finden Anwendung in verschiedenen Sektoren wie Gesundheitswesen, öffentlicher Verwaltung und Kundendienst.

Im Gesundheitswesen werden sie genutzt, um den Zugang zu medizinischer Versorgung zu messen, etwa Wartezeiten auf Termine, diagnostische Untersuchungen oder operative Eingriffe. Kriterien können zeitliche Schwellenwerte, prozentuale Zielwerte oder Priorisierungskriterien umfassen. Häufig gehen sie in gesetzliche oder vertragliche Vereinbarungen ein, um Transparenz zu fördern und Versorgungsqualität zu sichern.

Zu den gängigen Formen gehören zeitbasierte Schwellenwerte (z. B. Termin innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens), percentile-basierte Ziele (z. B. eine bestimmte Prozentzahl der Wartezeiten unter einem Grenzwert) sowie Priorisierungsregeln, die unterschiedliche Dringlichkeitsstufen berücksichtigen. Gleichzeitig können sie als Instrumente der Leistungsbewertung, Planung und Steuerung von Ressourcen dienen.

Die Messung erfolgt durch Erhebung von Wartezeiten aus Termin- oder Abrechnungsdaten, oft ergänzt durch Zufriedenheitsumfragen. Ergebnisse werden in Berichten oder Dashboards veröffentlicht und dienen der Kapazitätsplanung, Personalsteuerung und Standortpolitik.

Herausforderungen umfassen unvollständige Daten, saisonale Schwankungen, Unterschiede zwischen Regionen und Einrichtungen sowie das Spannungsfeld zwischen zeitnaher Versorgung und medizinisch notwendiger Priorisierung. Zudem besteht die Gefahr von Verzerrungen oder Manipulation, wenn Kriterien nicht transparent, risikoadjustiert oder konsistent umgesetzt werden.