Verksamhetsprocesser

Verksamhetsprocesser är de sammanhängande aktiviteter och arbetsflöden som en organisation använder för att skapa och leverera produkter eller tjänster till kunder. De följer ofta en logik från ingångar till utgångar och innefattar beslutspunkter, resursanvändning och ansvarsfördelning. Verksamhetsprocesserna kan delas in i kärnprocesser som direkt bidrar till värdeskapande, stödprocesser som möjliggör kärnprocesserna samt ledningsprocesser som styr planering, uppföljning och förbättring.

En process beskrivs vanligtvis i termer av mål, ingångar, aktiviteter, utgångar och processägare. Processkartläggning används för att visualisera hur aktiviteter hänger ihop, ofta med flödesscheman eller BPMN (Business Process Model and Notation). Design och dokumentation av processer syftar till tydlighet och återanvändbarhet, medan implementering innebär att processen görs operativ i verksamheten.

Livscykeln för en verksamhetsprocess omfattar planering och design, implementering, drift och uppföljning samt kontinuerlig förbättring (PDCA). Viktiga komponenter är processägarskap, mål, uppföljning och mätning samt mekanismer för förändringsarbete. Genomförbarhet och kvalitet förbättras när processerna får tydliga ansvarsområden och regelbundna avstämningar.

Mätning och styrning av processerna sker ofta med nyckeltal (KPI) och kritiska framgångsfaktorer (CSF), exempelvis ledtid, genomströmning, kvalitetsfel och kundnöjdhet. Verksamhetsprocesser stödjer och överensstämmer med standarder som ISO 9001 och bidrar till bättre kontroll, effektivitet och konsekvent leverans. Vanliga exempel på kärnprocesser är order-to-cash och procure-to-pay, medan stödprocesser inkluderar personaladministration och IT-drift.