kvalitetsfel

Kvalitetsfel är avvikelser från specificerade krav i en produkt, tjänst eller process som gör den otillfredsställande ur kvalitetsynpunkt. Begreppet används inom kvalitetsarbete, produktion, inköp och leveranskedjan för att beskriva fel som kan påverka funktion, säkerhet eller hållbarhet. Ett kvalitetsfel kan uppstå vid olika skeden, från design och kravställning till tillverkning och installation.

Vanliga typer av kvalitetsfel inkluderar konstruktion- eller materialfel, monteringsfel, mät- och dokumentationsfel samt servicefel. Fel kan bero på bristande kravställning, leverantörsfel, människliga misstag, maskinavvikelse eller processinstabilitet. När en avvikelse uppstår klassificeras den ofta som en icke-konformitet och registreras i ett avvikelsehanteringssystem.

Åtgärder för att hantera kvalitetsfel inkluderar omedelbar isolering eller karantän av felaktiga produkter, rotorsaksanalys (till exempel 5 varför eller fiskbones-diagram) och genomförande av korrigerande åtgärder samt förebyggande åtgärder (CAPA). Dokumentation, spårbarhet och uppföljning av åtgärder är centrala delar av processen för att förhindra återkommande kvalitetsfel.

Betydelsen av systematiskt kvalitetsarbete framgår av internationella standarder som ISO 9001 och relaterade kvalitetsverktyg. Genom att övervaka processer, genomföra kvalitetsplanering och förbättringsarbete kan organisationer minska frekvensen och kostnaden för kvalitetsfel samt öka kundnöjdhet och säkerhet.