Toimintamalleja

Toimintamalli (operating model) on organisaation tapa toteuttaa strategia, luoda arvoa ja vastata sidosryhmien tarpeisiin. Se määrittelee, miten organisaatio toimii arjessaan: mitkä ovat keskeiset prosessit ja niiden järjestys, millaiset roolit ja vastuut ovat, miten päätöksenteko tapahtuu, sekä miten tieto ja teknologia tukevat toimintaa. Toimintamalli auttaa kytkemään strategian operatiiviseksi toiminnaksi ja mahdollistaa johdonmukaisen suorituskyvyn.

Toimintamallin keskeisiä osa-alueita ovat prosessit, organisaatiorakenne ja johtaminen sekä päätöksenteon oikeudet; tiedonhallinta ja tiedon kulku; teknologia sekä infrastruktuuri; sekä kumppaniverkosto ja ulkoiset riippuvuudet. Lisäksi määritellään tarvittavat kyvykkyydet ja resurssit, kuten asiakaspalvelu, tuotanto, logistiikka tai digitaalinen kehitys, jotta tavoitteet voidaan saavuttaa.

Toimintamalleja kehitetään usein nykytilan (as-is) ja tavoitellun tilan (to-be) kautta, käyttäen referenssi- tai tavoitemallia sekä gap-analyyseja todellisten parannuskohtien kartoitukseen. Prosessi sisältää arkkitehtuurin suunnittelun sekä konkreettisen tiekartan muutosvaiheineen, jolloin muutos on hallittua ja toteuttamiskelpoista.

Käytännössä toimintamallit tukevat muutosjohtamista ja suorituskykymittareiden määrittämistä; ne selkeyttävät roolijaon sekä vastuunrajat ja antavat viitekehyksen change managementille. Toimintamalli ja liiketoimintamalli ovat toisiansa täydentäviä: liiketoimintamalli kuvaa arvolähtöistä liiketoimintaa, kun toimintamalli kertoo, miten se arjessa toteutetaan.