toimintamalli

Toimintamalli on organisatorinen suunnittelukäsite, joka kuvaa, miten organisaatio järjestäytyy ja toimii toteuttaakseen strategiansa. Se määrittelee, miten päätöksiä valmistellaan ja tehdään, miten toiminnot ja prosessit nivoutuvat toisiinsa, millaiset roolit ja vastuut on määritelty sekä millaisten teknologisten ja tiedonhallinnallisten ratkaisujen varaan toiminta rakentuu. Toimintamalli eriyttää operatiivisen toiminnan siitä, mitä organisaatio tarjoutuu asiakkailleen; se on usein käytetty termi sekä yksityisellä sektorilla että julkishallinnossa, kun puhutaan palveluiden tuotannosta ja muutosohjauksesta.

Keskeiset osa-alueet: organisaatiorakenne ja hallintamalli, prosessit ja työnkulut, teknologia ja tiedonhallinta, henkilöstö ja osaaminen sekä kulttuuri. Lisäksi mukaan kuuluu mittaristo ja suorituskyvyn hallinta sekä kumppanuudet ja toimitusmallit ulkoisten toimijoiden kanssa. Toimintamallin suunnittelussa korostuvat strategian toimeenpano, resurssien kohdentaminen, päätöksenteon läpinäkyvyys sekä palveluiden laatu ja kustannusten hallinta.

Kehittäminen etenee tavallisesti nykytilan kartoituksesta tavoitetilan määrittelyyn, muutospolun suunnitteluun, toteutukseen ja seuranta- sekä parannustoimiin. Toimintamalli voi tukea digitalisaatiota ja muutosjohtamista sekä toimia sillan tavoin liiketoimintamallin ja ICT-ratkaisujen välillä.