Sonderwünschen

Sonderwünschen bezeichnet in der Dienstleistungswelt allgemein individuelle oder außergewöhnliche Bitten, die über das Standardangebot hinausgehen. Sie betreffen Produkte, Leistungen oder Abläufe, die von Auftraggebern als Besonderheiten gewünscht werden.

Der Begriff setzt sich aus Sonder (besonders/außer der Reihe) und Wunsch zusammen und ist besonders in Hotel-, Reise- und Veranstaltungsbranchen gebräuchlich.

Anwendungsbereiche umfassen das Hotelwesen (zusätzliche Kissen, barrierefreie Ausstattung, Frühstückszeiten), Fluggesellschaften (diätetische Mahlzeiten, besondere Sitzplätze), Veranstaltungen (Saallayout, Dolmetscher), sowie das Gesundheitswesen und die Industrie, wo maßgeschneiderte Produkte gefertigt werden.

Vorgehen: Kunden formulieren die Anfrage vor oder während der Leistungserbringung; der Anbieter prüft Machbarkeit, Ressourcenbedarf, Kosten und Terminologie; bei Zustimmung erfolgt eine Bestätigung, oft mit Hinweis auf Zuschläge oder veränderte Konditionen; nicht alle Wünsche können erfüllt werden.

Häufige Einschränkungen sind Verfügbarkeit, Kapazitätsgrenzen, Sicherheits- oder Rechtsvorgaben sowie Datenschutz. Sonderwünsche können Abläufe beeinflussen und zu Verzögerungen oder Zusatzkosten führen.

Empfehlungen: klare, spezifizierte Anfragen, schriftliche Bestätigung, Transparenz über Kosten, Realismus bei Erwartungen, rechtzeitige Vorlage von Informationen und Fristen.