Servicecatalogusbeheer

Servicecatalogusbeheer is het IT-servicemanagementproces dat ervoor zorgt dat de servicecatalogus een actuele, betrouwbare en toegankelijke weergave biedt van de in productie zijnde en toekomstige IT-diensten. De servicecatalogus vormt daarmee een centraal referentiepunt voor gebruikers, klanten en beheerteams.

De reikwijdte omvat live diensten, dienstbeschrijvingen in ontwerp of planning, dienstrelaties, eigenaar- en aanspreekpunten, serviceniveaus en kosteninformatie. In ITIL-termatiek verwijst men vaak naar de servicecatalogus als de verzameling van informatie over live en gereed-te-implementeren diensten, terwijl de serviceportfolio alle diensten omvat, inclusief die in ontwerp, in productie en beëindigde.

Belangrijke activiteiten zijn het ontwerpen en valideren van de informatie- en gegevensmodellen, het onderhouden van beschrijvingen, afhankelijkheden en contractvoorwaarden, en het publiceren en beveiligen van toegang voor geautoriseerde gebruikers. Wijzigingsbeheer zorgt ervoor dat cataloguswijzigingen correct worden doorgevoerd en gedocumenteerd.

Belangrijke rollen zijn onder meer de diensteneigenaar, de catalogusbeheerder, de Change Manager en de servicedesk. De catalogus bevat informatie die vaak samenhangt met de CMDB en met Service Level Management, en vereist daarmee nauwe afstemming tussen deze disciplines.

Voordelen zijn betere transparantie, snellere besluitvorming en betere afstemming met de business. Uitdagingen betreffen data-kwaliteit, verouderde informatie, governance en de continue behoefte aan actuele publicatie. Kritieke prestatie-indicatoren omvatten volledigheid en juistheid van de informatie, tijdigheid van publicatie en gebruikerstevredenheid.

---