SLAVerletzungen
SLAVerletzungen bezeichnet Verstöße gegen in einem Service Level Agreement (SLA) festgelegte Leistungsziele zwischen einem Dienstleister und einem Kunden. Ein SLA definiert typischerweise Verfügbarkeit, Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten und Qualitätsstandards. Die Einhaltung wird in regelmäßigen Messzeiträumen geprüft, meist monatlich. Überschreitungen der festgelegten Grenzwerte gelten als SLAVerletzungen und lösen vertragliche Folgen aus.
Zu den gängigen Kennzahlen gehören Verfügbarkeit (Uptime), Reaktionszeit auf Vorfälle, mittlere Bearbeitungsdauer und Wiederherstellungszeit. Viele SLAs
Ursachen reichen von technischen Ausfällen, Netzproblemen und Kapazitätsengpässen bis zu geplanter Wartung oder Problemen durch Dritte.
Zur Prävention setzen Anbieter und Kunden auf kontinuierliches Monitoring, Redundanz, Kapazitätsplanung, formelles Incident-Management und regelmäßige Leistungsberichte.
SLAVerletzungen spielen eine zentrale Rolle in Bereichen wie Cloud-Diensten, SaaS, Hosting, Telekommunikation und Managed Services, wo